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ARTICOLO 1 – DEFINIZIONI

Solving srls: società con sede in Frosinone, via Angeloni, n.9, titolare del marchio “Farmamico”. Cliente: si intende la persona fisica maggiorenne che conclude l’acquisto di uno dei Servizi per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Privacy Policy: informativa inerente il trattamento dei dati personali che il cliente approva prima di utilizzare i Servizi. Sito web: il dominio farmamico.it e tutti i sottodomini di esso.

ARTICOLO 2 – PREMESSE

2.1 La Solving srls, società a responsabilità limitata, è titolare del marchio Farmamico e si occupa di fornire, nell’interesse delle Farmacie, il servizio di consegna domiciliare dei farmaci oltre agli ulteriori servizi specificati all’art. 3 del presente contratto.

2.2 Utilizzando i servizi offerti da Farmamico, il cliente garantisce di avere raggiunto la maggiore età (18 anni) e di possedere, dunque, la capacità di agire, intesa quale potere di concludere contratti giuridicamente vincolanti.

2.3 Il presente contratto è rivolto a tutti coloro che usufruiscono dei servizi offerti da Farmamico; in particolar modo la ricezione ed accettazione del presente accordo può avvenire in tre modalità differenti in base alle esigenze del cliente.

a) il cliente che utilizza la modalità telefonica, prima di usufruire di uno dei servizi offerti da Farmamico, fornisce una mail personale (o nel caso in cui non ne sia in possesso di una mail quella di un proprio familiare) sulla quale viene inviato il relativo contratto di servizio. La conferma dell’avvenuta ricezione/lettura del presente contratto ed il contestuale utilizzo del servizio da parte del cliente costituiscono, a tutti gli effetti, accettazione dei termini ivi esposti, ragion per cui si raccomanda massima attenzione nel leggere le presenti condizioni. Qualora il medesimo sia sprovvisto di una mail personale o di quella di un proprio familiare, può chiedere di ricevere e sottoscrivere il presente contratto direttamente nel proprio domicilio.

b) Il cliente che si avvale della modalità telematica attraverso la espressa accettazione al momento della conferma definitiva della prenotazione di uno dei servizi offerti da Farmamico.

2.4 In relazione alla modalità di cui al punto 1 del precedente punto, il cliente dichiara di attribuire al presente contratto validità indeterminata, ovverosia la prima accettazione delle Condizioni presenti nello stesso comporta automatica accettazione anche per le successive volte in cui, eventualmente, lo stesso usufruirà dei servizi offerti da Farmamico.

2.5 Il presente accordo non produrrà più effetti nel momento in cui il cliente decida di non avvalersi più dei servizi offerti da Farmamico comunicando tale volontà al nostro indirizzo email info@farmamico.it oppure eliminando il proprio account sul sito www.farmamico.it .

2.6 In ossequio alle norme di legge, la consegna dei farmaci a domicilio è subordinata alla preventiva sottoscrizione, da parte del cliente, di un’apposita delega, la quale consentirà alla Solving srls di ritirare sia la ricetta medica dal Medico di Famiglia che, per l’appunto, i medicinali richiesti, nonché del consenso al trattamento dei dati personali; tali documenti possono essere richiesti dal cliente contattando il call-center di Farmamico.

2.7 La consegna domiciliare del farmaco avviene per il tramite della farmacia scelta dal cliente, la quale viene indicata nell’apposita documentazione sottoscritta dallo stesso o per il tramite del sito web. Se la farmacia scelta dal cliente non può dispensare i farmaci richiesti per qualsivoglia motivo oppure sia lo stesso cliente a volersi servire di un’altra farmacia, lo stesso dovrà comunicare, prima dell’espletamento del servizio, la nuova farmacia scelta al call center di Farmamico oppure direttamente tramite il sito web.

2.8 Il cliente, nel rispetto delle normative vigenti, è tenuto, affinché il servizio di consegna domiciliare dei farmaci possa essere svolto correttamente, a delegare espressamente la Solving srls al ritiro degli stessi; la delega ha una durata indeterminata, salvo espressa revoca da parte del delegante.

2.9 Nel rispetto della normativa in tema di privacy e delle osservazioni formulate dal Garante della Privacy, il ritiro presso lo studio medico delle ricette mediche del cliente, da parte della Solving srls, avviene esclusivamente in busta chiusa e sigillata.

2.10 Nel caso di invalidità di una o più clausole riportate nel contratto valutate tali ai sensi della legge, della regolamentazione o in seguito ad una decisione da parte di un tribunale avente giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere, in ogni modo, piena efficacia e validità.

2.11 Il servizio di consegna domiciliare dei farmaci viene svolto garantendo al cliente il diritto di libera scelta della farmacia ai sensi dell’art. 15 della legge 475 del 1968.

2.12 La Solving s.r.l.s precisa che, in conformità a quanto disposto dal D.L. 223/2006, convertito con modificazioni dalla Legge n. 248/2006, e disciplinata dall’art. 112 quater del D. Lgs. 219/2006, non fornisce in alcun modo servizi di e-commerce, vendita on-line di farmaci o di altri prodotti funzionali alla gestione on-line dei processi di acquisto, in quanto ciò spetta unicamente ai siti delle farmacie autorizzate.

2.13 Il sito web www.farmamico.it, pertanto, non effettua una vendita online di farmaci, ma permette esclusivamente l’acquisto di una prestazione di servizio. In particolare la lista di prodotti farmaceutici in esso contenuta costituisce un elenco standardizzato non riconducibile specificamente ai prodotti presenti all’interno della singola farmacia scelta. Conseguentemente la Solving s.r.l.s. non garantisce al cliente nè la disponibilità del farmaco del quale si richiede la consegna a domicilio, né che l’importo dello stesso medicinale indicato nel Sito web sia effettivamente quello praticato dalla farmacia scelta. In ogni caso le farmacie possono decidere, a propria discrezione, di non eseguire il servizio richiesto.

2.14 La Solving srls, pertanto, non effettua una vendita online di farmaci, ma permette l’acquisto di una prestazione di servizio, affinché il cliente possa avere nel proprio domicilio il prodotto/i di cui ha bisogno.

2.15 Le premesse costituiscono parte integrante e sostanziale del presente contratto di servizio.

ARTICOLO 3 – OGGETTO

3.1 La prestazione del servizio fornito ha ad oggetto le seguenti attività:

a) il cliente, dopo aver ultimato la procedura di registrazione al sito web, ha la possibilità di acquistare il servizio di consegna a domicilio dei farmaci scelti, che viene effettuato da un corriere delegato dallo stesso;

b) il corriere incaricato esegue la prestazione richiesta, acquistando i farmaci richiesti direttamente nella Farmacia scelta e consegnandoli presso l’indirizzo indicato dal cliente.

3.2 I servizi offerti da Farmamico sono:
– Ritiro delle ricette prescritte dal Medico di Famiglia del cliente.
– Acquisto dei farmaci prescritti durante gli orari di apertura delle farmacie.
– Consegna dei farmaci al domicilio indicato dal cliente.

3.3 Oltre alla consegna domiciliare dei farmaci, attraverso Farmamico è possibile usufruire di ulteriori servizi, quali il ritiro dei referti medici, l’accompagnamento alle visite mediche oppure la prenotazione della visita medica al CUP.

3.4 Una volta compiute tutte le formalità previste, il cliente può modificare o annullare la prenotazione del servizio fintanto non venga inviata un’email di “conferma del servizio” allo stesso tramite l’indirizzo di posta elettronica indicato dal medesimo al momento della registrazione. Nella e-mail contenente la “Conferma del Servizio” vengono riportati anche tutti i dati relativi al Servizio da eseguire; in particolare vengono indicati i farmaci richiesti dei quali la farmacia ha confermato la propria disponibilità, nonché il costo del Servizio.

ARTICOLO 4 – ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO

4.1 L’utilizzazione del servizio da parte del cliente è subordinata alla firma, da parte dello stesso, dell’apposita “delega al ritiro dei farmaci e/o delle ricetta medica” , avente valenza indeterminata (salvo espressa revoca) e dell’accettazione di ulteriori documenti quali il consenso al trattamento dei dati personali, in ossequio alle normative sulla privacy.

4.2 La valenza temporale della “delega al ritiro dei farmaci e/o della ricetta medica” è a tempo indeterminato salvo espressa richiesta scritta da parte del cliente di volerne annullare l’efficacia legale da inviare in qualsiasi momento all’indirizzo info@farmamico.it . La cancellazione del proprio account personale sul sito web www.farmamico.it costituisce a tutti gli effetti di legge annullamento dell’efficacia legale della “delega al ritiro dei farmaci e/o della ricetta medica”.

4.3 La consegna domiciliare dei farmaci richiesti avviene attraverso l’utilizzo di apposito personale selezionato dalla Solving srls, munito di tutte le autorizzazioni necessarie per l’espletamento dei servizi ed in possesso del tesserino di riconoscimento, oppure per il tramite di un terzo fornitore.

ARTICOLO 5 – MODALITA’ DI PAGAMENTO

5.1 Il servizio di consegna dei farmaci risulta essere a pagamento per il cliente.

5.2 Farmamico, in seguito alla prenotazione del servizio, si occuperà di anticipare presso la farmacia scelta dal cliente il costo del ticket sanitario previsto in base allo specifico farmaco ordinato o del prezzo intero del medesimo, il quale sarà poi successivamente restituito dal cliente al corriere incaricato dalla Solving srls al momento della consegna, in contrassegno oppure tramite carta di credito/debito o carta prepagata.

5.3 Analoghe modalità di pagamento sono previste per le altre tipologie di servizi offerti da Farmamico.

ARTICOLO 6 – MODALITA’ OPERATIVE DEL SERVIZIO

6.1 In caso di richiesta da parte del cliente del servizio di consegna a domicilio di un medicinale, i tempi stimati per la consegna possono variare in base alle specifiche esigenze del cliente stesso, non superando, comunque le 24/36 ore successive alla prenotazione del servizio.

6.2 Nel caso di mancata consegna del prodotto oggetto della richiesta del “servizio di consegna dei farmaci a domicilio” per assenza del cliente all’indirizzo specificamente indicato, dopo un tentativo di contatto telefonico al numero di telefono indicato dal cliente ed un’attesa massima di cinque minuti da parte dell’incaricato alla consegna presso l’indirizzo di consegna, il prodotto viene riconsegnato dall’incaricato alla farmacia scelta e sarà responsabilità del cliente provvedere al ritiro presso la farmacia scelta, a meno di ulteriori accordi telefonici con gli operatori della Solving srls. La Solving srls chiederà in tal caso alla farmacia la restituzione del denaro anticipato per conto del cliente.

6.3 In caso di mancata consegna del farmaco/i richiesti o per altri possibili inadempimenti da parte dell’incaricato alla consegna nei confronti del cliente, la Solving srls non si considera in alcun modo responsabile del comportamento illegittimo tenuto da questi, pertanto qualsiasi responsabilità in merito ricadrà esclusivamente sullo stesso.

ARTICOLO 7 – TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

7.1 La Solving srls tutela la privacy del cliente e assicura che il trattamento dei dati è conforme a quanto previsto previsto dalle vigenti normative sulla privacy.

7.2 I dati personali anagrafici e fiscali acquisiti direttamente e/o tramite terzi dalla Solving srls, titolare del trattamento, vengono raccolti e trattati in forma cartacea, informatica, telematica, in relazione alle modalità di trattamento con la finalità di registrare l’ordine ed attivare nei suoi confronti le procedure per l’esecuzione del presente contratto e le relative necessarie comunicazioni, oltre all’adempimento degli eventuali obblighi di legge, nonché per consentire una efficace gestione dei rapporti commerciali nella misura necessaria per espletare al meglio il servizio richiesto.

7.3 Titolare del trattamento dei dati personali è Solving srls, via Angeloni, n. 9 CAP 03100, Frosinone e-mail aziendale privacy@farmamico.it . 

ARTICOLO 8 – LIMITAZIONE RESPONSABILITA’

8.1 La gestione del servizio da parte di Farmamico avviene rispettando tutte le leggi in vigore, la libera scelta della farmacia del cittadino, la legge sui dati sensibili del cliente, nonché la legge sulla privacy.

8.2 La Solving srls non è considerata responsabile in caso di ritardi derivanti dagli orari del Medico di Famiglia del cliente.

8.3 La Solving s.r.l.s. non è in alcun modo responsabile, a seguito della prenotazione del servizio di consegna dei farmaci a domicilio da parte del cliente, nei rapporti giuridici che si instaurano tra il medesimo e la farmacia relativamente al successivo contratto di compravendita concluso tra le parti stesse.

8.4 La Solving srls non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore, nel caso non riesca a dare esecuzione all’ordine nei tempi indicati.

8.5 La Solving srls non ha alcun controllo sulle caratteristiche e sulla qualità dei prodotti scelti dal cliente, né sulle azioni e/o omissioni della Farmacia scelta e, pertanto, resta esonerato e non assume alcuna responsabilità in merito a qualsivoglia danno che possa derivare al cliente per fatto e colpa dei prodotti della Farmacia stessa.

8.6 La perdita o il danneggiamento dei farmaci per cause imputabili per dolo o colpa grave alla Solving slrs comporteranno il rimborso totale del costo degli stessi al cliente.

8.7 I danni causati dalla cattiva conservazione, l’utilizzo errato dei farmaci richiesti da parte del cliente non sono ascrivibili, in alcun modo, alla Solving srls.

8.8 Nell’eventualità che il cliente non sia soddisfatto della qualità dei prodotti richiesti e desideri essere interamente rimborsato, oppure chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o qualsiasi altra forma di risarcimento e/o indennizzo, lo stesso sarà tenuto a contattare direttamente la farmacia interessata al fine di esporre le proprie contestazioni e/o richieste.

8.9 Il rischio della perdita o del danneggiamento dei prodotti per causa non imputabile alla farmacia scelta dal cliente si trasferisce al cliente nel momento in cui quest’ultimo, ovvero un terzo da lui designato, entra materialmente in possesso dei medesimi.

ARTICOLO 9 – DIRITTO DI RECESSO

9.1 Il contratto concluso tra il cliente e la Solving s.r.l.s., ha esecuzione immediata in quanto esso ha inizio e si realizza pienamente nel brevissimo periodo dall’inoltro, da parte della Solving srls, della richiesta di consegna dei farmaci e della conseguente accettazione da parte della Farmacia scelta.; pertanto il cliente, in base al combinato disposto degli artt. 49, primo comma, lettera m) e 59, primo comma, lettera a) del Codice del Consumo, viene informato ed espressamente accetta che non beneficerà del diritto di recesso nei termini previsti dalla legge.

9.2 Il cliente può, in linea con quanto suindicato, esercitare il diritto di recesso prima del definitivo inoltro, all’indirizzo email da esso fornito, della “Conferma del Servizio” dallo stesso effettuata. Per ulteriori informazioni a riguardo, e per beneficiare del modulo di recesso, lo stesso può contattare il seguente indirizzo email: info@farmamico.it .

ARTICOLO 10 – FORO COMPETENTE

10.1 Ogni contratto concluso tra la Solving s.r.l.s. ed il cliente è disciplinato dalla legge italiana vigente.

10.2 Per ogni eventuale controversia, comunque originata dal presente contratto di servizio o ad esso connessa o da esso derivante, sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo di residenza o del domicilio eletto dal cliente, se ubicati nel territorio dello Stato. 

ARTICOLO 11 – CLAUSOLE VESSATORIE

11.1 Il cliente dichiara di aver letto e di aver approvato specificamente, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il disposto dei seguenti articoli: art. 2 Premesse; art. 4
Attivazione del Servizio; art. 6 Modalità operative del Servizio; art. 8 Limitazione di Responsabilità; art. 9 Diritto di recesso.

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